常見問題
📦 關於出貨
Q：下單後什麼時候可以收到？
當天下午 13:00 前完成訂單，現貨商品週一到週五當天即可出貨。若您有急件需求，建議選擇「宅配（黑貓宅急便）」方式，通常於隔天內送達（不含假日）；若收件地在台北地區可能會更快，偏遠山區則可能多出 1 天。超商取貨則約需 2-3 天抵達。
Q：可以指定配送的時間段嗎（如晚上或週六）？
若選擇「宅配」，我們可以在配送單上幫您備註偏好的時間（如：13時前、14時-18時），但最終配送時間仍須視黑貓司機當日的路線安排而定。若您平時白天不方便收貨，建議可以改用「超商取貨」，讓時間掌握更彈性。
🛠️ 關於客製化服務
Q：請問客製化流程是什麼？
我們擁有豐富的金屬加工經驗，無論是雷雕刻字、企業禮贈或特殊結構設計都能討論。 流程：需求溝通 ➔ 報價與付款 ➔ 設計稿確認 ➔ 生產製造 ➔ 品質檢驗 ➔ 出貨。 因工序嚴謹，建議預留 1.5 個月的製作時間。若有特定交期（如活動日），請提早與我們聯繫，我們將在不犧牲品質的前提下盡力協調產線。
Q：1 件也能製作嗎？可以刻印名字嗎？
1 件即可製作，但因金屬加工需單獨排程，單價會相對較高。 關於刻字，若每件需刻不同姓名，因採網印開版工法，費用較高，建議以「同款開版」或「雷雕」方式製作。通常建議數量達 50-100 件以上，較能發揮金屬加工「量大單價低」的經濟效益。
Q：我沒有設計稿，你們可以幫忙設計嗎？
可以的。如果您已有明確的想法或參考圖，我們可以協助將其轉化為適合金屬加工的生產圖面。
Q：費用大約怎麼算？有沒有預算參考？
費用包含設計、雷射切割、烤漆、網印與包裝等。如果您有明確的預算區間，歡迎直接告知，我們能更精準地為您建議最適合的材質與工法，讓這份禮物能更完美地傳遞心意。
✨ 關於產品保養、保固
Q：金屬掛鐘、掛勾的安裝建議？
掛鐘具一定重量，建議使用「壁虎+螺絲」固定。
壁飾掛勾附贈的3M圓點背膠黏性強，雖能確保承重，但移除時仍有極低機率導致牆皮脫落，安裝前請先評估牆面狀況。
Q：時鐘變慢了，有單賣機芯維修嗎？
我們提供舊客戶單獨購買「機芯+指針組」。更換前請先確認：指針是否重疊？是否已換過新「碳鋅電池」？ 【維修費用】 機芯組200元（贈指針），宅配運費150元，總計350元。
Q：不鏽鋼淺盤可裝食物嗎？當鑰匙盤會刮傷嗎？
可以，我們採用304食品級不鏽鋼，材質安全。若作為鑰匙盤，頻繁摩擦仍可能產生細微刮痕，建議定期以軟布擦拭保養。
Q：猶豫中，哪裡有更多實拍圖？
歡迎關注我們的FB與IG，有許多實拍圖片、影片。
Q：產品表面髒了或有指紋該怎麼辦？
日常清潔只需用乾軟布輕輕擦拭。若有指紋或油漬，可將酒精噴在軟布上，同方向擦拭即可恢復光澤。
🧾 關於發票與營業資訊
Q：會開立發票嗎？可以打統編嗎？
可以。如果您有公司報帳需求，請在下單時標註「統一編號」與「抬頭」。您於官網或Pinkoi購買的商品，發票會隨貨寄出。
Q：有實體店可參觀嗎，地址與營業時間？
地址：基隆市七堵區大德路10號3樓（東齊金屬工業股份有限公司）
營業時間： 週一至週五 09:00 - 16:00
貼心提醒： 為了提供更好的接待品質，建議您先透過line選單預約參觀時間。
有問題可以加入line @386mlpgm，我們會在上班時間（週一至週五 09:00 - 18:00）盡快回覆您。